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Diferencial do Atendimento da Supportware

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Metodologia de trabalho para manter a excelência no atendimento

 

A Supportware já prestou inúmeros serviços há grandes empresas do país, familiarizando-se com as estruturas, as normas rígidas de segurança, padronização e confidencialidade, assim a Supportware garante os melhores resultados nos serviços prestados.

 

Para manter a excelência no atendimento, periodicamente são feitas supervisões dos serviços prestados, da onde são gerados relatórios gerenciais sobre os atendimentos, possibilitando a tomada de ações corretivas para a melhoria da qualidade dos atendimentos.

 

A Supportware utiliza uma excelente metodologia de trabalho que inclui:

Metodologia de trabalho

- O Planejamento Sistêmico dos Atendimentos.

- A Preparação de Documentações Técnicas.

- A Preparação de Procedimentos Técnicos.

- A Confecção de Plano Diretor de Informática.

- A Utilização de Software de Controle de Chamados.

- A Utilização de Software de Inventário de hardware e software.

- A Utilização de ferramentas para o gerenciamento de informações utilizadas pela equipe de trabalho.

- A Utilização de ferramentas colaborativas para o controle das tarefas e dos compromissos da equipe de trabalho.

 

 

O PLANEJAMENTO SISTÊMICO DOS ATENDIMENTOS

A complexidade e importância dos serviços relacionados aos servidores e aos sistemas de telecomunicações exige um planejamento com enfoque sistêmico das tarefas a serem realizadas pelos nossos técnicos.

Este planejamento é sintetizado na forma de um cronograma contendo estas atividades.

 

Exemplos de cronogramas de um dos nossos projetos:

  

 

 

Documentação Técnica

A PREPARAÇÃO DE DOCUMENTAÇÕES TÉCNICAS

A Supportware disponibiliza uma vasta documentação aos seus clientes, utilizando o máximo de recursos gráficos como Planilhas e Diagramas para facilitar o entendimento e utilização destas informações.

 

Algumas das documentações sobre as Redes Locais e WANs que geramos:

- Documentação gráfica de todas as SUB-NETs, VLANs e VPNs;

- Documentação de endereçamentos IP e rotas IP;

- Documentação dos serviços de infraestrutura como: DNS, DHCP e WINS;

- Levantamento de Hardware, Software e Funções dos Servidores;

- Levantamento de Hardware e Software das Estações;

 

Algumas das documentações sobre Telefonia que geramos:

- Levantamento de Hardware e Software de Telefonia;

- Levantamento da Estrutura e Funções dos Recursos de Telefonia;

- DIAGRAMAS Gráficos de todos os Recursos de Telefonia;

- Levantamento dos Links de Dados e Voz;

 

 

Procedimentos Técnicos

A PREPARAÇÃO DE PROCEDIMENTOS TÉCNICOS

A Supportware disponibiliza uma vasta documentação sobre os procedimentos que devem ser realizados em seus clientes, quer seja pela sua equipe ou pelos funcionários destes clientes.

 

Alguns dos procedimentos que geramos:

- Procedimentos de Check-Lists periódicos;

- Procedimentos de Teste de Funcionamento;

- Procedimentos de Inicialização e Desligamento;

- Procedimentos de Ativação da Contingência;

- Procedimentos de Desativação da Contingência;

- Procedimentos de Ações Corretivas;

- Procedimentos de Backup e Restauração;

 

 

Plano Diretor de Informática

A CONFECÇÃO DE PLANO DIRETOR DE INFORMÁTICA

O PDI é melhor maneira para representarmos as ações necessárias para a definição, implantação e manutenção de um ambiente de TI. Ciente disto, a Supportware auxilia com toda a sua experiência a geração de PDIs para os seus clientes.

 

A Supportware coloca a disposição de seus clientes toda a experiência de seus profissionais para assegurar o melhor planejamento de informática, através de uma criação conjunta de PDIs.

 

 

Software de Controle de Chamados

SOFTWARE DE CONTROLE DE CHAMADOS E INVENTÁRIO DE HARDWARE E SOFTWARE

A Supportware utiliza um avançado sistema de controle de chamados, capaz de gerenciar todos os atendimentos de nossos clientes, além do sistema de inventário, através do qual inventariamos todo o Hardware e o Software dos seus clientes.

Elaboração e Implantação de Projetos
Elaboração e Implantação de Projetos

Nós gerenciamos a execução completa de um projeto, durante todo o processo, nós mantemos os nossos clientes continuamente atualizados.

 

Nossos especialistas possuem grande experiência em projetos de alto risco, envolvendo servidores críticos como Banco de Dados, Firewalls, Servidores WEB e Servidores de e-mails.

 

Conheça melhor as etapas para elaboração e implantação de projetos

Execução de Suporte Técnico
Execução de Suporte Técnico

Desde uma simples dúvida até um complexo problema, nossos especialistas estão sempre apostos para solucionar os problemas que seguem nos nossos clientes.

 

A Supportware oferece a melhor equipe de profissionais do mercado para auxiliar a sua empresa.

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